Opleiding Klachtenfunctionaris (in de zorg)

Over de opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg

Wie met zorg in aanraking komt, kan daarbij stuiten op allerhande moeilijkheden. Wie er bij eventuele problemen niet uitkomt met de desbetreffende zorgverlener of -instantie kan aankloppen bij een klachtenfunctionaris (in de zorg). Tegenwoordig is namelijk iedere zorgorganisatie verplicht om een klachtenfunctionaris in dienst te hebben en deze gratis ter beschikking te stellen aan zorgvragers met een klacht.

Als klachtenfunctionaris stel je je altijd onafhankelijk op. Een belangrijke taak van jou als klachtenfunctionaris is dat je de kern van de klacht in kaart brengt, alle mogelijke informatie verzamelt, met beide partijen in gesprek gaat en vervolgens als bemiddelaar een passende oplossing probeert te faciliteren waar beide partijen zich in kunnen vinden. Uiteindelijk dragen jouw inspanningen bij aan een verbetering van het zorgsysteem.

Wat kun je met de opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg?

Voor deze thuisstudie Klachtenfunctionaris in de zorg heb je geen zorgervaring nodig. Wel een grote portie nieuwsgierigheid naar het verhaal achter de klacht. En de oprechte wil om hulp te bieden.

Jij wil graag:

het verschil kunnen maken

Je wil graag iets kunnen betekenen voor anderen. Of dit nu is in je persoonlijke leven of tijdens je werk, anderen helpen is voor jou een vanzelfsprekendheid. Herken je jezelf hierin? Dan past de opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg uitstekend bij jou.

de zorg verbeteren

Niet alleen verpleegkundigen en artsen verbeteren de zorg, maar juist ook de mensen die op de achtergrond het zorgsysteem draaiende houden. In de functie van klachtenfunctionaris lever je een waardevolle bijdrage aan het verbeteren van de zorg.

leren van fouten en tekortkomingen in de zorg

Doordat je van nature nieuwsgierig bent naar het verhaal achter de klacht, kun je leren van fouten, missers en tekortkomingen in de zorg. Door jouw creativiteit en probleemoplossend vermogen, ben je in staat om iedere klacht om te zetten naar een verbetering in de zorg.

Inhoud - Opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg

De thuisstudie Klachtenfunctionaris in de zorg bestaat uit de volgende negen modules:

Module 1 – Introductie en het profiel van de klachtenfunctionaris

In de eerste module maak je kennis met enkele belangrijke thema’s rondom het beroep van klachtenfunctionaris in de zorg: het profiel van de klachtenfunctionaris, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), rechten en plichten en communicatievaardigheden. Ieder thema wordt kort aangehaald, geïntroduceerd en in perspectief geplaatst. Daarnaast leer je welke vaardigheden en kennis de klachtenfunctionaris in de zorg nodig heeft om het werk goed uit te kunnen oefenen.

Module 2 – Wet- en regelgeving

De wet- en regelgeving vormen het fundament van het beroep van de klachtenfunctionaris in de zorg. Deze module geeft meer informatie over Wkkgz en later op de rol van de geschillencommissie en de Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken in deze module waardoor je goed voorbereid wordt op het werken in de praktijk.

Module 3 – Er komt een klacht binnen, wat nu?

Deze module richt zich op de eerste opvang van de klager wanneer een klacht wordt ingediend. De eerste kennismaking met de klachtenfunctionaris en goede opvang van de klager kunnen eraan bijdragen dat de klacht wordt ingetrokken of informeel kan worden afgehandeld. De-escalatie en empathie zijn essentiële vaardigheden voor de klachtenfunctionaris om escalatie te voorkomen en zullen daarom in deze module centraal staan.

Module 4 – Gespreksvoering en communicatievaardigheden

Om klachten goed te kunnen behandelen, zijn gespreksvoering en communicatievaardigheden essentieel voor de klachtenfunctionaris. Niet alleen voor je professionele-, maar ook voor je persoonlijke ontwikkeling is deze module erg nuttig. Je leert de basisvaardigheden van (goede) communicatie.

Module 5 – Klachtenregistratie en klachtenbeleid in de organisatie

Als een klacht binnenkomt, is een goede klachtenregistratie van groot belang. Niet alleen voor de individuele klacht, maar ook voor het maken van een gedegen analyse van alle binnengekomen klachten in een zorgorganisatie. In deze module leer je hoe je een goede registratie op kunt zetten en bij kunt houden. Daarnaast leer je waar het klachtenbeleid van de zorgorganisatie aan dient te voldoen en leer je kritisch te kijken naar het klachtenbeleid.

Module 6 – Omgaan met bijzonder situaties

In deze module wordt stilgestaan bij bijzondere situaties waar de klachtenfunctionaris mee te maken kan krijgen. Denk hierbij aan het tuchtrecht, medische aansprakelijkheid en schadevergoedingen. Je gaat actief aan de slag met de opgedane kennis uit de eerdere modules en je leert wat de grenzen zijn van het beroep van de klachtenfunctionaris. Je leert waar de eigen verantwoordelijkheid stopt en waar naartoe doorverwezen kan worden.

Module 7 – Psychologische processen bij de klager: rouw en  verlies

Om de klager echt te kunnen begrijpen, is het van belang om psychologische processen rondom rouw- en verliesverwerking te kennen. In deze module komen deze processen daarom uitgebreid aan bod. Je maakt kennis met de basis van rouw- en verliesverwerking en hoe je de klager het best kan ondersteunen bij emoties.

Module 8 – Psychologische gevolgen van klachten voor de beklaagde

In deze module zullen de psychologische gevolgen van een klacht over een beklaagde zorgverlener aan bod komen. Een klacht kan enorm veel impact hebben voor de beklaagde, waardoor het van belang is dat de klachtenfunctionaris hier adequaat mee om kan gaan. Het herkennen van stress en signalen voor een burn-out bij zorgverleners komt voorbij, evenals het toepassen van passende communicatie vaardigheden.

Module 9 – Extra casuïstiek

In de laatste module van deze opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg ga je actief aan de slag met de opgedane kennis. In deze module komt namelijk alles samen. Aan de hand van verschillende casussen ga je op zoek naar een oplossing voor de klachten. Het gaat om casussen uit de praktijk of casussen die hierop gebaseerd zijn. Je wordt hierdoor optimaal voorbereid op het werken als klachtenfunctionaris in de zorg.

Vooropleiding

Je hebt geen specifieke vooropleiding nodig om de opleiding Klachtenfunctionaris te kunnen volgen.

Starten met de cursus

Je kunt op elk moment van het jaar starten met de opleiding Klachtenfunctionaris.

Studieduur

9 maanden bij een gemiddeld studietempo. Je kunt echter zelf bepalen of je sneller of langzamer leert. Je kunt huiswerk insturen tot 3 jaar na ontvangst van je cursus (als je kiest voor een cursus "+ Hulp docent").

Uitleg STAP-budget

Met het STAP-budget kun je tot maar liefst € 1.000,- per jaar van de overheid ontvangen voor het volgen van een cursus of opleiding!

Deze opleiding komt in aanmerking voor het STAP-budget en is opgenomen in het officiële scholingsregister van DUO en het UWV. De overheid stelt hierbij als voorwaarde dat de opleiding wordt gevolgd met begeleiding van een docent en kan worden afgesloten met een examen.

Wanneer kom je in aanmerking voor STAP?

• Je bent tussen de 18 jaar en de pensioengerechtigde leeftijd.
• Je werkt in loondienst, bent ondernemer of hebt momenteel geen werk.
• Je ontvang op het moment van de aanvraag geen andere tegemoetkomingen, zoals bijvoorbeeld studiefinanciering, tegemoetkoming schoolkosten voor meerderjarigen, lerarenbeurs of andere publieke financiering van onderwijs.
• Je hebt in het betreffende kalenderjaar nog geen STAP-budget toegekend gekregen.
• Jouw cursus of opleiding start binnen 3 maanden na de aanvraagtermijn.

Zorg dat je op tijd bent!

Jaarlijks zal de overheid ongeveer 200.000 tot 300.000 STAP-budgetten toekennen. Dit gebeurt in 6 tijdvakken van 2 maanden, verdeeld over een kalenderjaar. Vanwege het beperkte aanbod krijgen niet alle aanvragers een STAP-budget toegekend. Het is dus zeer belangrijk dat je er op tijd bij bent. Op=op. De eerste aanvraagmogelijkheid is op 3 juli.

Je kunt echter nu al een voorinschrijving doen bij Laudius zodat je jouw STAP-aanmeldbewijs op tijd binnen hebt.

Kom je in aanmerking voor STAP en wil je een voorinschrijving doen?

1. Kies hieronder dan voor Cursusvariant 2 (Meest gekozen), selecteer daarna ook de papieren versie en klik vervolgens op Ga verder >. Let op! Alleen deze cursusvariant komt in aanmerking voor STAP-budget.
2. In Stap 2 selecteer je vervolgens: JA, ik wil gebruikmaken van het STAP-budget. Het Open Boek-examen wordt dan automatisch aan je inschrijving toegevoegd onder “Je hebt gekozen voor:”. Het doorgestreepte totaalbedrag toont het bedrag waarvoor je STAP-budget kunt aanvragen bij het UWV.
3. De startdatum staat ingesteld op 7 augustus. Dit heeft te maken met het feit dat het STAP-budget pas vanaf 3 juli kan worden aangevraagd plus de tijd die het UWV nodig heeft om jouw aanvraag te verwerken. Wil je later starten? Selecteer dan een latere startdatum.
4. Vul vervolgens je persoonlijke gegevens in en klik op: Bevestig je inschrijving
5. Je inschrijving is voltooid en je ontvangt van ons dezelfde dag nog per e-mail een inschrijfbevestiging inclusief een PDF met jouw STAP-aanmeldbewijs. Je zit nergens aan vast: je inschrijving wordt pas definitief als je STAP-aanvraag wordt goedgekeurd door het UWV
6. Log vervolgens vanaf 3 juli met je DigiD in op het STAP-portaal van het UWV, selecteer in het scholingsregister de opleiding waarvoor je het STAP-budget wil aanvragen en upload je STAP-aanmeldbewijs.
7. Je aanvraag is nu ingediend. Binnen maximaal 1 maand ontvang je van het UWV een bericht of je aanvraag is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt ook Laudius een bericht van het UWV. Vervolgens sturen we je alle cursusmaterialen toe en ontvang je per e-mail een login voor onze Online Campus. Je kunt dan starten met je opleiding!

Wat gebeurt er als je het STAP-budget niet krijgt toegekend?

Het is uiteraard heel jammer als je het STAP-budget in deze ronde niet krijgt toegewezen. Gelukkig mag je in een volgend tijdvak nog een poging wagen! Het is dan wel belangrijk dat je even een nieuw STAP-aanmeldbewijs bij Laudius aanvraagt voor de opleiding die je wil gaan volgen.
Kun je niet wachten en wil je nú al starten met je opleiding? Vanwege onze tijdelijke kortingsactie is het op dit moment, ook zonder STAP-budget, zeer aantrekkelijk om in te schrijven voor een opleiding van Laudius!

Open boek examen voor officieel Laudius-diploma

Je kunt thuis een open boek examen afleggen voor het officiële Laudius-diploma. Het examengeld bedraagt € 125,- als je tijdens je cursusinschrijving (stap 2) al aangeeft het open boek te willen afleggen. Betaling in gemakkelijke termijnen. Je kunt de cursus gewoon in jouw eigen tempo afronden en aangeven wanneer je het examen wil afleggen (dagelijks mogelijk). Achteraf inschrijven voor het open boek examen kan ook, het examengeld bedraagt dan echter € 150,-.

Getuigschrift

Heb je gekozen voor een cursus met hulp van een docent, alle huiswerkopdrachten ingestuurd en hiervoor een voldoende beoordeling behaald (minimaal een 5,5)? Dan kun je het waardevolle Getuigschrift aanvragen. Je ontvangt dit fraaie document na betaling van € 28,50 thuis.

Naar keuze:

Digitaal cursusmateriaal of Digitaal cursusmateriaal + gedrukt cursusmateriaal

Digitale cursus in Online Campus

• Je ontvangt binnen enkele minuten na je inschrijving per e-mail een inlogcode voor onze hypermoderne Online Campus. In deze digitale leeromgeving staat de cursus van je keuze klaar. Je kunt dus direct starten!
• Je kunt elke gewenste les apart downloaden en opslaan op je PC, laptop, smartphone, tablet of e-reader. Zelf printen kan uiteraard ook. Tevens kun je 24 uur per dag inloggen op onze digitale leeromgeving om de gewenste lessen direct te bekijken. Je hebt dus altijd en overal toegang tot je cursusmateriaal!
• Je vindt in de Online Campus geregeld handige nieuwe functies en aanvullende vakinformatie. Ook heb je de mogelijkheid om in contact te komen met medestudenten. Via de Online Campus kun je vragen stellen aan je docent en huiswerk ter correctie insturen (als je kiest voor een cursus met begeleiding van een docent).

Optioneel: Gedrukt cursusmateriaal

• Tegen kleine meerprijs cursus digitaal + in gedrukte versie
• Kwalitatief hoogwaardig, full-colour drukwerk in een fraaie cursusmap. Dit vormt een prachtig naslagwerk
• Het lesmateriaal is losbladig (handig voor onderweg).

Naar keuze:

Cursus met begeleiding van een persoonlijke docent of zelfstudie

De meeste cursisten van Laudius kiezen ervoor om te studeren met hulp van een persoonlijke docent. En dat is begrijpelijk: als je kiest voor hulp dan kies je voor perfecte begeleiding door ervaren vakdocenten: zorgvuldig geselecteerde vak-experts met jarenlange onderwijservaring of ervaring in het bedrijfsleven. Je kans van slagen is aanzienlijk hoger!

Dit betekent dat je via de Online Campus:

• Huiswerk ter correctie kunt insturen tot maar liefst 3 jaar nadat je jouw cursus hebt ontvangen. Op basis van het ingestuurde huiswerk kun je een getuigschrift aanvragen (bij een gemiddelde beoordeling van minimaal 5,5).
• Vragen over de lesstof aan je persoonlijke docent kunt stellen. Jouw vriendelijke docent beantwoordt geduldig al je vragen.

Naar keuze:

Met of zonder Open boek examen voor een diploma

Als je een examen wil afleggen, dan kun je bij Laudius voor veel cursussen een Open-Boek-Examen afleggen.

• Je krijgt het examen thuisgestuurd en kunt dit thuis in jouw eigen vertrouwde omgeving maken. Op deze manier hoef je geen last van zenuwen te hebben zodat je het beste resultaat kunt halen.
• Deze moderne vorm van examinering wordt in steeds meer landen toegepast. Je mag de lesstof er gewoon bij houden: het is belangrijk dat je het geleerde kunt toepassen. Als je slaagt voor dit examen dan ontvang je het Officiële Laudius Instituuts-Diploma: een waardevol document!

In de Laudius E-Bibliotheek vind je 100 educatieve E-books rondom de volgende thema's: carrière, communicatieve vaardigheden, management & strategie, office programma's & software, persoonlijke ontwikkeling, marketing & sales en ondernemen.   

Interessant als aanvulling op de cursus die je bij ons volgt of om jezelf snel verder te ontwikkelen op andere vlakken. De aangeboden titels zorgen gegarandeerd voor direct toepasbare kennis, extra inspiratie en veel leesplezier!